A CEDRIÂMBAR tem apostado continuamente no desenvolvimento de novas e diferenciadoras propostas de valor, que potenciem uma maior proximidade, bem como um reforço de confiança, entre a marca e os seus clientes.

A Certificação de Serviços é a prova desse esforço, a qual assenta numa política de melhoria contínua.

Das fortes campanhas promocionais aos inúmeros serviços colocados ao dispor dos clientes, a CEDRIÂMBAR segue as tendências do mercado, oferecendo variedade, serviço qualificado e inovação, sempre aos preços mais baixos. Dessa forma, vai ao encontro das expectativas e exigências de um público que se revela cada vez mais informado e conhecedor.

É precisamente no âmbito dessa total orientação para o cliente que a CEDRIÂMBAR assume um sério compromisso com os seus clientes. Neste sentido, a CEDRIÂMBAR tem os seguintes objetivos:

– Satisfazer os clientes como razão de sucesso do negócio, através da disponibilização das melhores soluções;

– Cumprir com todos os requisitos inerentes ao tratamento das sugestões e reclamações;

– Fomentar a fidelização do cliente e diferenciar-se positivamente no mercado, através de um serviço de pós-venda entendido como uma área de excelência;

– Garantir uma preocupação em cumprir todos os requisitos do serviço ao cliente, com procedimentos cuidados e enquadrados nos seus objetivos;

– Estreitar as relações com os fornecedores e parceiros, com vista ao estabelecimento de relações de confiança e, assim, promover a melhor solução para o cliente;

– Assegurar uma organização profissionalizada, que permita melhorar a qualidade do serviço prestado, garantindo, por um lado, à empresa e aos parceiros, uma maior competitividade e, por outro lado, garantido, assim como aos seus colaboradores, uma maior satisfação no desempenho da sua atividade profissional;

– Fomentar a inovação, reconhecendo, divulgando e estabelecendo projetos de melhoria com os parceiros;

– Aplicar, em todas as áreas de atuação, o estrito cumprimento da regulamentação.

– Desta forma, a CEDRIÂMBAR, através de um serviço de excelência, aposta numa melhoria contínua e disponibiliza aos seus colaboradores os meios necessários para honrar este compromisso.

Com o objetivo de atingir os seus objetivos estratégicos, oferecer um serviço eficaz e manter a satisfação dos seus clientes, a CEDRIÂMBAR tem implementado um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) conforme as normas UNE-EN-ISO 9001:2008 e UNE-EN-9100:2009, complementado com outros modelos e práticas como o CMMI da SEI, a norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2007 ou o PECAL 2110. Esta política está conforme a política da Qualidade Global definida no documento “CEDRIÂMBAR Quality Policy” e publicada através da Intranet da empresa.

Para assegurar a implementação e melhoria contínua do SGQ, a CEDRIÂMBAR, através da Direção-Geral garante que:

Proporciona os recursos humanos e materiais necessários e leva a cabo as modificações necessárias para uma melhoria contínua da Qualidade dos serviços e produtos finais, através de um estudo dos fatores que afetam a qualidade, modificando adequadamente os processos e procedimentos para eliminar essas causas.

Transmite a Política de Qualidade que a Direção estabelece em cada momento a todos os seus colaboradores, clientes, fornecedores e parceiros.

Melhora continuamente os processos e serviços como instrumento fundamental para o incremento da eficácia, o aumento da competitividade e a fidelização do cliente. Para isso, envolve e motiva a colaboração de toda a equipa para sempre alcançar a melhoria contínua.

Proporciona, através de um estudo precoce de riscos e atividades de garantia de qualidade, a resolução de problemas, defeitos e rejeição dos seus produtos e serviços antes de serem entregues aos seus clientes.

Otimiza custos mediante o correto aproveitamento dos recursos humanos e materiais disponíveis.

Audita o sistema anualmente para garantir a correta implementação de melhorias e compromissos assumidos pela Direção.

Revê e melhora anualmente o correto funcionamento do Sistema de Gestão da Qualidade.